Si bien muchos consumidores son escépticos sobre el efecto de la IA generativa en la sociedad, esperan que los especialistas en marketing lideren el camino para ser pioneros en la tecnología. Los consumidores se sienten más cómodos viendo el despegue de la magia genAI en marketing que en cualquier otro sector, según un nuevo estudio de Gartner.
Un 38 % de los consumidores entrevistados en junio y julio dijeron que se sentían muy o algo cómodos con la tecnología de IA generativa utilizada en el marketing. Otro 27% dijo que no se sentía cómodo ni preocupado. Treinta y cinco por ciento de los consumidores estaban algo o muy preocupados.
En todos los demás sectores, desde la fabricación hasta el cuidado de la salud y los servicios legales, los consumidores incómodos igualaron o superaron con creces a los consumidores que se sentían cómodos con genAI.
Por qué nos importa. GenAI ha brindado nuevas capacidades a los especialistas en marketing, pero ¿las aceptarán los clientes? Construir la confianza del consumidor es un proyecto continuo para los especialistas en marketing en áreas que van desde la experiencia del cliente y la privacidad hasta el medio ambiente y la justicia social .
En general, el 53% por ciento de los consumidores dicen que creen que genAI tendrá un impacto negativo en la sociedad. El estado de ánimo es notablemente más cálido hacia la IA en el marketing específicamente.
Sectores relacionados con el marketing. Algunos otros sectores en el estudio se cruzan con el marketing, incluidos el comercio minorista y el servicio al cliente.
Para el comercio minorista, el sentimiento positivo y negativo están equilibrados (34 % en cada caso), mientras que un porcentaje mayor está indeciso sobre el comercio minorista (33 %) que sobre el marketing.
En el servicio al cliente, la balanza se inclina contra genAI. El veintiocho por ciento de los consumidores está a favor, el 44% en contra.
Parece que cuando los clientes buscan servicios, más de ellos quieren asegurarse de que una persona real está al otro lado de la comunicación.
Gen AI en marketing. Con o sin la luz verde de los consumidores, los especialistas en marketing ya se están sumergiendo en la tecnología genAI, según otro estudio de Gartner realizado a principios de esta primavera.
El cuarenta y ocho por ciento de los 98 especialistas en marketing entrevistados dijeron que actualmente estaban usando genAI, y otro 43% dijo que planeaban hacerlo en el futuro.
Los principales usos de genAI en marketing fueron:
- Marketing de contenidos (76% de los que usan genAI)
- Comercialización de productos (43%)
- Experiencia del cliente (37%)
- Generación de leads (36%)
- Publicidad (31%)
De las organizaciones que usaban genAI en marketing, solo el 30 % lo usaba para operaciones de marketing y el 18 % para branding. El dieciséis por ciento lo usaba para relaciones públicas.