¡Qué tal! El día de hoy queremos platicarte un poco acerca de las métricas más importantes que debes saber ahora que estás entrando en el mundo del marketing digital.
Traemos para ti una lista de 25 métricas que son esenciales y que debes conocer, seguir, y tener presentes en tu estrategia digital. Así que vamos a ello, te explicaremos una por una, las métricas que verás en tu día a día.
Antes de continuar, es importante que sepas ¿qué es una métrica de marketing digital? Pues no es más que información o datos que recibimos de nuestras campañas digitales, son la clave para poder mejorar los resultados. En pocas palabras: si sabes conocer, seguir y optimizar tus métricas digitales, tus campañas serán más rentables a lo largo del tiempo.
Ahora sí, vamos a revisar cada una de las métricas que te comentamos anteriormente:
Número de impresiones
Esta es una de las métricas que siempre vamos a ver en nuestras campañas digitales, y se refiere al número de veces que se ha visto tu anuncio en las pantallas de los usuarios.
IMPORTANTE: no es el número de veces que un usuario ha visto o ha sido impactado por tu anuncio, es el número de veces que se ha cargado en la pantalla de un usuario.
Esta métrica es importante porque nos dice las veces en las que el adserver (Facebook ads o Google Ads), le ha dado una oportunidad a nuestro anuncio para ser visto.
Número de clics
El número de clic se define como la suma total de veces que tu anuncio ha sido clicado (algo obvio, ¿no? Jaja). Ojo: No siempre el total de clics da como resultado tráfico a la web. Esto puede ser porque el enlace no funcione bien o porque el usuario decide cerrar la ventana antes de que la landing page termine de cargarse.
- Número de clics: Las veces que una persona dio clic en el anuncio
- Número de visitas: Veces en las que una persona ya ha llegado a la página web
Es por esto, que es muy importante que optimicemos los tiempos de carga de nuestras páginas en el sitio web, y así reduciremos un poco las altas tasas de rebote.
Número de leads
El número de leads es una métrica muy importante que debemos tener en cuenta en nuestras campañas. Se trata del número total de contactos que pueden convertirse en clientes, son aquellos que dejan su información en un formulario buscando un contacto con tu negocio o empresa.
Normalmente el proceso de un lead es de la siguiente manera:
Hay distintas clases de leads. Y estos pueden ser “más calificados” que otros, de aquí vienen los términos Marketing Qualified Lead (MQL) o Sales Qualified Lead (SQL).
Número de clientes
La siguiente métrica importante dentro de un funnel de ventas, es el número de clientes que tu marca ha conseguido. Son aquellos que adquieren o compran tu producto o servicio.
Esta es una de las métricas más importantes que debes estar revisando de forma constante. La progresión en este ámbito te ayudará a revisar la efectividad de tu estrategia y por supuesto, el crecimiento de tu marca o empresa.
Número de registros
El número de registros son la cantidad de personas que:
- Se registraron a una prueba gratuita
- Se registraron al newsletter
O que, en definitiva, tienen una interacción con nosotros que no es tan directa como un lead (que es alguien que quiere dar un paso más), un registro solo sería una persona que simplemente quiere vincularse con nosotros por distintos motivos como que aún no conoce la marca, o no está listo para realizar su primera compra, etc.
Esta métrica puede variar respecto a la compañía en la que nos encontremos, hay empresas que todo lo marcan como leads y otras que precisamente si hacen una distinción entre un registro y un lead, depende de cuánto se quiera sofisticar este proceso de ventas y saber con claridad qué tipo de contactos tienes en tu base de datos.
Conversiones
Una conversión sucede cuando un usuario completa una acción de marketing que hemos propuesto para él. Puede ser una descarga de un contenido en específico, llenar un formulario, realizar una compra o instalar una app.
Monitorear o trackear las conversiones nos apoyará a analizar la efectividad de nuestros anuncios o de las campañas que realicemos en una estrategia.
Conversión “post clic”
Son aquellas personas que hacen clic en el anuncio que hemos puesto en alguna red social o en motores de búsqueda, pero que no convierten en ese momento, sino en un período de 30 días posteriores.
Es importante saber usar esta métrica ya que esto nos apoyará a conocer el impacto que puedan tener las diferentes acciones en un proceso de compra y a saber la efectividad de una campaña.
Conversión “post view”
Son las conversiones que se dan luego de que una persona “solo vio” un anuncio que hemos puesto en algún lado e ingresa a la página y tiene una conversión en las 24 horas siguientes.
Igual que la “post clic” nos ayudará a medir la efectividad de nuestras campañas, pero aquí mediremos el impacto de nuestras impresiones.
Reach
Es un número muy importante para determinar por ejemplo el CTR de un anuncio. El Reach hace referencia al total de personas que han visto nuestros anuncios. Esto significa que cada usuario se cuenta de forma individual, independientemente del número de impresiones que haya recibido.
La diferencia entre el reach y las impresiones es que el reach solo cuenta cada persona como usuario único, en cambio las impresiones que sí cuentan las repeticiones.
Tiempo en la web
Es el tiempo total que un usuario gasta en nuestra plataforma. Si esta métrica es alta, significa que lo que le estamos ofreciendo es contenido interesante y que el diseño le resulta atractivo.
Si el tiempo que el visitante pasa en nuestra web es bajo, debemos revisar si algunos aspectos se pueden mejorar para retener más tiempo al usuario, o tal vez, podría significar que la compra o la conversión que tenemos planeada se está realizando de manera rápida (esto se sabrá con un análisis más a fondo).
CPM (Coste por mil impresiones)
Es la cantidad que vas a pagar cada vez que tu anuncio aparezca mil veces. Esta es una métrica importante porque, en función de lo que estés pagando, tus resultados podrán ser distintos al final de la campaña.
CPC (Coste por clic)
Es la media de lo que pagamos cada vez que alguien hace clic en algún anuncio que tenemos corriendo. Podemos determinarlo a través de una sencilla fórmula:
CPC = Presupuesto de la campaña / Número de Clic
Esta métrica la vamos a querer seguir de cerca, sobre todo en las campañas que son “modelo de puja” o las que estoy pagando a CPM para saber cuánto nos están costando los clics.
CPL (Coste por lead)
Es un concepto muy similar al CPC, solo que aquí medimos el costo de adquisición de un lead (una persona que llena un formulario en nuestro sitio web buscando establecer un contacto). Esta métrica está muy relacionada con la que vimos anteriormente llamada conversión.
La relación que tienen es que estos leads, deben realizar una acción específica en una página de aterrizaje, luego de haber hecho clic en nuestro anuncio (normalmente se utiliza en campañas enfocadas a la conversión)
Coste por adquisición de un cliente (CAC)
Básicamente es el cálculo de la inversión total de la campaña que hemos hecho entre el número de clientes obtenidos por esa campaña.
Esto nos ayuda saber la rentabilidad de la campaña para posteriormente tomar decisiones que nos ayuden a optimizar presupuestos o, en caso de que vaya mal, decidir cuándo parar esta campaña para pivotear de estrategia.
Coste por Adquisición (CPA)
Es es cálculo de cuánto dinero cuesta cada adquisición o conversión. Esta métrica siempre debe ser mayor al CPC, ya que no todos los que realizan clic en nuestros anuncios se convertirán en clientes.
Si mejoramos nuestro ratio de conversión, entonces nuestro coste por adquisición bajará:
CPA= Total de presupuesto para la campaña / Número de adquisiciones
Lifetime Value (LTV)
Es el valor neto de los ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que es nuestro cliente. Es decir, es el producto del gasto medio del cliente por la recurrencia de adquisición por la vida del cliente:
LTV= Gasto Medio x Número de compras que realiza x Vida Cliente
Esta métrica es importante porque, para que nuestro negocio sea lo suficientemente rentable, nuestro coste de adquisición sea mucho menor que el Lifetime Value.
Siempre que el CPA, sea un tercio (1/3) del Lifetime Value, nuestras campañas estarán siendo lo suficientemente rentables.
Coste por Conversión
Es la media de coste por conversión. Es decir, total de presupuesto para la campaña entre el número de adquisiciones.
CPA = Total de presupuesto / Número de adquisiciones
Una conversión no tiene por qué significar una venta. Puede ser una descarga, un registro de formulario o incluso una llamada.
Monthly Recurring Revenue
Esta métrica se utiliza mucho en empresas de software. Son todos los ingresos recurrentes normalizados que se reciben por una membresía de manera mensual. Es una métrica esencial para cualquier sitio donde debes ser miembro.
Esta es una forma de promediar los diferentes planes de precios y los períodos de facturación en un solo número.
Total de clientes x pago medio por cada cliente
Revenue per visitor
Es el cálculo del ingreso que genera cada visitante que ha entrado en nuestra web o plataforma. Permite calcular los beneficios que cada visita extra genera.
Cuando se optimiza una página, debemos poner foco en las que tengan un alto Revenue per Visitor, para que así podamos tener un impacto positivo en los resultados.
RPV = Total de ingresos / Total de visitas a la página
Retorno de la Inversión (ROI)
El ROI es una de las métricas más importantes que estaremos monitoreando siempre en nuestras campañas. Se basa en el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing.
Con este dato, podemos medir el rendimiento que hemos obtenido de una inversión. Hay varias formas de calcular el ROI:
- ROI = (Beneficios – Inversión) / Inversión
- ROI = (CLV – Inversión en Marketing) / Inversión en Marketing
En términos más simples, siempre debemos tratar que el ROI siempre sea superior a la inversión que tenemos. Normalmente esta métrica lo presentamos en porcentajes, y lo que nos dice es: Por cada Peso que yo invierto en mis acciones de marketing o de atracción de clientes, cuánto me devuelve en beneficio.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Es el total de retorno que recibe una compañía por cada $ gastado en publicidad. El ROAS da como resultado un valor que surge de comparar la cantidad ganada y la cantidad gastada:
ROAS = (Ingresos / Inversión) x 100
La diferencia entre el ROAS y el ROI es que el ROAS en lugar de medir el beneficio que nos genera, estaríamos midiendo los ingresos que nos genera una campaña.
Bounce Rate
La tasa de rebote o bounce rate, es el porcentaje de usuarios que abandonan una web habiendo visto solamente una página. Una tasa de rebote elevada nos indica que hay algún problema con los contenidos o con la experiencia de navegación de nuestra web, así que lo deseable es que sea lo más baja posible.
BR = Número de rebotes / Total de visitas al sitio
Lo importante de esta métrica, es ver cómo mejora con el tiempo, enfocar nuestros esfuerzos en mantenerla lo más baja posible.
Click-Through-Rate (CTR)
Se trata de una métrica basada en SEM (Search Engine Marketing), social ads, display.
Es el número de clics que obtiene un anuncio respecto el número de impresiones.
También lo vemos en SEO (Search Engine Optimization), que en este caso sería: el número de clic que obtiene un resultado de búsqueda respecto al número de impresiones.
CTR = Número de clics / Número de impresiones x 100
Ratio de conversión
Es el porcentaje de conversión que recibes por cada 100 visitantes. Esta métrica es muy importante para cualquier sitio e-commerce, y estos deben tener esta métrica muy clara, tanto en nivel general, como por cada fuente de tráfico o captación.
CR = (Número de conversiones / Número de Visitas) x 100
Conclusión
Y con esto, tenemos un gran conjunto de métricas que nos apoyarán a optimizar nuestras campañas y por supuesto, tomar decisiones más acertadas y aterrizadas a la realidad.
Te invitamos a responder este pequeño Quiz para evaluar tus conocimientos adquiridos en esta lectura básica.